Una vez realizada una compra, dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su deseo de cambio o devolución.

1. Plazos y gastos de devolución

En caso de realizar una devolución:

– Le preguntaremos si prefiere que nos encarguemos de la recogida o si prefiere utilizar su propio método de envío.

– En caso de elegir que nos encarguemos nosotros, los costes de mensajería de la devolución correrán a cargo del cliente (excepto si se debe a un error nuestro, caso en que el coste de devolución correrá a cargo de ELBOW).

La devolución desde su domicilio se realizará de la siguiente manera:

Deberá solicitar la recogida a través de nuestro formulario de contacto en la página “CONTACTO” o dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: info@elbowbrand.com.

En su mensaje deberá indicar su solicitud con el número del pedido que se le haya atribuido e indicando la/s prenda/s que quiera devolver.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos su mensaje para confirmar el proceso de recogida.

Una vez confirmado el proceso de recogida, si ha elegido que se lo recoja ELBOW:

La persona que se encargue de la recogida del producto en su domicilio deberá entregarle un justificante de haberle recogido el producto.

Una vez tengamos la prenda devuelta, se revisará el estado de la misma y si no existen incidencias, se procederá a la devolución del importe de la misma por el mismo método de pago por el que se realizó la compra online en un plazo máximo de 14 días.

En caso de existir alguna incidencia con la prenda que se ha devuelto, se le comunicará dentro de un plazo de los 7 días posteriores a la recepción de la misma.

2. Opciones de cambio

– Cambio de talla:

 i. Si usted quiere cambiar la talla del producto recibido por otra y hay disponibilidad, podrá realizar el cambio entregando la prenda comprada. Los costes de mensajería del cambio correrán a cargo del cliente.

ii. La prenda o las prendas que sean devueltas deberán ir en perfecto estado y siempre dentro de su caja original, es decir, aquella en la que se entregó su pedido originariamente.

– Cambio por una prenda de mayor o menor importe

i. Nos deberá indicar a través del formulario de contacto o del correo electrónico el cambio que desea hacer.

i.i. Una vez nos lo haya comunicado, se deben considerar los siguientes puntos:

      Primero. El coste del cambio correrá a cargo del cliente.

      Segundo. Las prendas que quiera comprar las deberá solicitar y abonar íntegramente como si fuera una nueva compra. Paralelamente, le abonaremos el importe de la prenda devuelta, siempre que se cumpla el punto “Tercero” con éxito.

i. Si el importe de su nueva compra suma un importe inferior al de la compra inicial, le abonaremos la diferencia en el momento en que le hagamos el reembolso. Si no recibiera el importe de esta diferencia, por favor discúlpenos, hagánoslo saber y lo realizaremos lo antes posible.

      Tercero. Le enviaremos la nueva prenda en los plazos normales de cualquier compra.

i. Recogeremos la que desea devolver y se revisará el estado de la misma.

ii. En caso de existir incidencias con la prenda devuelta, se le comunicará en un plazo de 7 días desde la recepción de la misma.

iii. En el momento que se comprueba el buen estado de las mismas, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos.

    Cuarto. La devolución del importe se realizará por el mismo método de pago usado en la compra online en un plazo máximo de 14 días, que dependerá de la entidad financiera a través de la que se haya realizado la compra.

Quinto. En caso de no haber disponibilidad de la prenda que ha solicitado de mayor o menor importe en esta posterior compra, se lo comunicaremos. Si ante esta circunstancia, no quiere otro producto, procederemos al reembolso del importe de la prenda que quiera devolver en el plazo máximo indicado e iremos a recogerla al domicilio que nos indique (asumiendo usted como cliente el coste de mensajería de la devolución).

**La prenda o las prendas que sean devueltas deberán ir siempre dentro de su caja original, es decir, aquella en la que se entregó su pedido originariamente.

3. Plazo de reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 14 días desde la recepción de nuestro equipo de la devolución, dependiendo de la entidad financiera con la que opere.

4. Formato de recogida

La prenda o las prendas que sean devueltas deberán ir siempre dentro de su caja original, es decir, aquella en la que se entregó su pedido originariamente.

5. Cancelar un pedido

Si desea cancelar un pedido que acaba de procesarse, escríbenos a al siguiente correo electrónico: info@elbowbrand.com.

Indícanos en tu correo los siguientes datos:

*Nombre y apellidos;

*Número de pedido;

*Asunto del correo: e.g.: Solicitud de cancelación de mi pedido nº XXXXX;

Detalles que quiera comentarnos sobre la solicitud de cancelación (opcional);

Le responderemos al mismo correo para poder procesar la cancelación y comunicarle cuándo se haya ejecutado el reembolso. El plazo en el que podrá ver el reembolso dependerá de su entidad financiera.

Si hay algún problema con el proceso de cancelación, por favor, vuelva a escribirnos y lo solucionaremos lo antes posible.